top of page
קצת עליי, שנכיר
SubK הוקמה מתוך כוונה להביא אל השוק הישראלי את השירות עם הערך הגבוה ביותר בענף מערכות ה-CRM בישראל.
הסיפור שלי
אל עולם ניהול העסקים, פיתוח בעולם האינטרנט ומערכות CRM בפרט, הגעתי לאחר מספר שנים בהן עבדתי בבית תוכנה חדשני בו עסקתי בניהול פרויקטי אינטרנט לחברות גדולות וקטנות, החל משטראוס, האח הגדול, מפעל הפיס ועד לחנות רהיטים קטנה ורעשנית שהחליטה לקרוא תיגר על הגדולים שבמתחריה.
מה הביא אותי לזה?
זה פשוט קרה,
התחלתי את העבודה "של גדולים" הראשונה שלי, בבית תוכנה שישב במרתף דרום תל אביבי רעוע, בדיוק ב-1 לינואר 2013.
עוד לא ממש הייתי סגור על מה התפקיד שלי ועל סמך מה הבוס גייס אותי לשם, אבל כבר ביום הראשון הבחנתי שכולם שם עובדים על הכל ושלאף אחד במשרד הזה אין "אבא" או "אמא" במובן המקצועי.
יום או יומיים לאחר מכן יצאתי לסופ"ש הראשון שלי בתור שכיר, אחרי כל שנות הלימודים וזה, מצד אחד חגגתי את זה שאני כבר לא סטודנט ואין לי יותר עבודה בבר בערב שבת, מצד שני את כל כולו הקדשתי בשביל לשרטט לרמת המסכים, מערכת שתעזור לי לעשות סדר בבית התוכנה המבורדק הזה.
הגעתי ביום ראשון נרגש ומלא במרץ, פורס לפני הבוס שלי את התכנית אשר כתובה על דפי A4 צהובים, העיקר הכוונה. הסברתי לו כמה חשוב יהיה לבנות מערכת שכזו, שתנהל את הפרויקטים מול הלקוחות ושהמתכנתים יידעו מה צריך לעשות בלי לשאול אותי כל שניה וזה.
הוא מיד אמר לי:
"אההה, חח.. קוראים לזה CRM, ניסינו פעם, לאף אחד לא היה כוח להשתמש בזה".
ואני בכלל חשבתי שגיליתי את אמריקה.
לא התווכחתי איתו, הוא היה בוס ראוי להערצה, הלכתי אחריו ולמדתי מכל מה שיכולתי.
אבל אמרתי לו, במילים אלו: "יום יבוא ואבנה מערכת כזו שתעזור לחברות לעשות סדר בעבודה שלהן, אתה תראה" (והנה יוס, בתקווה שאתה קורא את זה, עברו להן השנים ותראה מה קרה איתי :)
בסופו של דבר ובחלוף השנים, קצת אחרי שטיילתי וחציתי יבשות, מצאתי עצמי משתכר עבור חברת תיירות ישראלית, גדולה ומתוסכלת. היא ממש רצתה לגדול אבל היו לה כאביי גדילה מטורפים. לא היה לה צוות דיגיטל מספיק חזק ויחד עם זאת, היא נכוותה ממספר מערכות CRM שלא הצליחו לעזור לה להתרומם ורק בזבזו לה את הכסף ואת השנים שלעולם לא נוכל להחזיר.
הבוס רצה לעשות שם MOVE ואיכשהו דרך אמא של חבר שלי מהלימודים, זה הגיע אליי. הוא ביקש שאעזור לו למצוא ולאמץ פתרון אמיתי אחת ולתמיד, מערכת CRM עם שירות ייחודי שניתן לגדול איתו יד ביד, כזה שבאמת יספק את הסחורה.
הוא ממש שילם לי כדי לעשות את זה והעסיק אותי במשרה מלאה על מנת למצוא לו פתרון שכזה, כאילו שדרכי נסללה מראש.
לאחר מחקר מעמיק במיוחד, מצאתי מענה משני סוגים של ספקים:
הסוג הראשון היה מאוד יקר ובומבסטי
רצה מלא כסף ודרש יותר מדי סבלנות, בנוסף הוא גם הקפיד לשים את תשומת הלב בעיקר בחברות הגדולות עם הכיסים העמוקים ככה שתמיד הרגשתי שאני קטן עליו וזה יתנכל לי בעתיד כשבאמת נצטרך אותם.
הסוג השני בא לשוק במטרה לנגוס בנתח של הראשון והציע פתרון זול, מוכן מראש וכמעט מתאים
עם מינימום יכולת להתנהל בצורה עצמאית, שיטתית, מותאמת לצרכינו. גם כשנרצה להשתדרג, ניתקל בהמון קשיים ומגבלות שבהרבה מן המקרים, יאלצו אותנו או להתפשר והמון, או להמשיך את החיפוש אחרי הפתרון הבא, מה שיחזיר אותנו לאחור וימנע מאיתנו להתקדם קדימה.
הדיכוטומיה הזו בין הפתרונות כמעט תמיד גורמת לבעלי עסקים בעלי יכולות צנועות יותר, להתפשר על הפתרון הזול.
אפילו כשיש להם את הנזילות להשקיע בעסק.
וזה רק כי הם לא מצאו את השירות הנכון.
מתפשרים על יותר מדי מאפיינים של המערכת שרוצים לקבל, וכתוצאה מכך אולי מתקדמים, אבל ממש לא בקצב הרצוי.
בעצם, תוצאות המחקר העלו כי השוק רווי במערכות אך מאוד לוקה בחסר בשלושת הדברים שבעצם הכי חשובים לשוק הישראלי:
יכולות מערכת מספקות, ליווי\שירות אישי והתאמה אישית.
מה עשיתי
טוב, באתי מראש עם ניסיון רב בעבודה עם בתי תוכנה ופיתוח מערכות ענן בעולם האינטרנט.
אז איתרתי את בית התוכנה הראוי ביותר למשימה ויחד פיתחנו מערכת, שירות ושיטה לפיה אני מספק לא רק כלים למינוף העסק, אלא גם נכנס עמוק אל תוך התשתיות של שלו ומלמד אותו להתיישר לכיוון מעלה ולגדול בצורה מדידה והדרגתית.
אני אנהל עבורכם פרויקט מקיף של הטמעת מערכת CRM שתעשה לעסק שלכם את מה שמערכת CRM באמת אמורה לעשות:
לעבוד בשבילכם ולפקח בעבורכם - 24/7
זה אומר שלא רק תהיה לכם מערכת ניהול לקוחות שתרים לכם את הפעילות,
יהיה לכם גם איש מקצוע צמוד שנועד להישאר קרוב אליכם ולעזור לכם ליישם ולשפר עוד ועוד תהליכים,
עד שתתנהלו כמו מוסד משומן היטב,
ככה עושים עסקים ברי קיימא היום.
למתעמקים
bottom of page